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當(dāng)前位置：濟(jì)南創(chuàng)遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司 → 認(rèn)證中心 → 體系認(rèn)證 → ISO9001認(rèn)證
旅游風(fēng)景名勝區(qū)建立ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境體系的必要性 濟(jì)南ISO14000認(rèn)證 山東濟(jì)南
黑龍江旅游局局長(zhǎng)寧士敏說(shuō)，在全省飯店業(yè)首先推廣ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，這是與國(guó)際接軌的重要一步。通過(guò)認(rèn)證，一個(gè)是能夠提高飯店的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及管理資質(zhì)，另外還能實(shí)實(shí)在在地提高飯店的檔次，也便于我們的經(jīng)營(yíng)與國(guó)際相結(jié)合，便于提高飯店的知名度和信譽(yù)度，特別是對(duì)那些要進(jìn)行股份制改造的飯店更增加了合作的可信度。目前，省里已選出一兩家飯店試點(diǎn)，今年打算把質(zhì)量體系認(rèn)證工作全面鋪開(kāi)推廣，并且擴(kuò)展到部分旅行社。
貴州省旅游局局長(zhǎng)楊勝明說(shuō)，2000年是“貴州旅游質(zhì)量年”，在強(qiáng)化旅游行業(yè)質(zhì)量管理的同時(shí)，在全省旅游企業(yè)全面推行為世界各國(guó)認(rèn)同的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。經(jīng)過(guò)一年的努力，全省這方面工作已取得了初步成效。四星級(jí)的貴州飯店和貴陽(yáng)金筑大酒店通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，5家二、三星級(jí)的飯店已同質(zhì)量認(rèn)證公司簽訂合同。在此基礎(chǔ)上，還通過(guò)舉辦ISO9000標(biāo)準(zhǔn)講座和培訓(xùn)班，對(duì)全省各旅游飯店、旅行社和部分旅游景區(qū)、旅游商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了宣傳和培訓(xùn)，為下一步推廣ISO9000標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造了條件。在推廣實(shí)踐中，有關(guān)企業(yè)普遍認(rèn)為，貫徹標(biāo)準(zhǔn)建立完善質(zhì)量體系的過(guò)程，不僅是逐級(jí)授權(quán)、理順內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和機(jī)制的過(guò)程，也是規(guī)范企業(yè)所有人員的過(guò)程；清理內(nèi)部規(guī)章制度、清晰工作流程的過(guò)程。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工自豪感、責(zé)任感和企業(yè)的凝聚力，從而帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
楊局長(zhǎng)認(rèn)為，貴州省推廣ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐證明，這有利于提高旅游業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，今年將加大這方面的工作力度，力爭(zhēng)有50%以上的旅游企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。
上海市旅游協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙仁榮在一次培訓(xùn)課上講到了飯店通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的意義。他認(rèn)為，整個(gè)貫標(biāo)過(guò)程是強(qiáng)化和培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)的過(guò)程，對(duì)于飯店提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理有著重要的意義。“寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的，證實(shí)你所做的”三句話典型地概括了它的實(shí)效性。通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，可以提高飯店的知名度，有利于確立良好的企業(yè)形象，樹(shù)立質(zhì)量品牌，從而為飯店?duì)幦「嗟目驮础Ｍㄟ^(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)，可以使內(nèi)部管理更加規(guī)范化，部門(mén)之間職責(zé)更加分明，接口明確，減少扯皮現(xiàn)象，提高工作效率。
飯店業(yè)開(kāi)展ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已有了成功的經(jīng)驗(yàn)，飯店老總們又是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的呢？
昆山賓館總經(jīng)理認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量體系是目前全世界運(yùn)用最廣泛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得了ISO9000認(rèn)證證書(shū)，就有了參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的入門(mén)證。昆山是滬寧線上的交通重鎮(zhèn)，隨著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和外向型經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，昆山賓館更是肩負(fù)著招商引資、推動(dòng)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重任。因此，在經(jīng)過(guò)一番思考之后，他們決定導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系這一國(guó)際通行證，希望使賓館的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益更上一個(gè)臺(tái)階。在推廣實(shí)施過(guò)程中，ISO9000質(zhì)量體系已發(fā)揮出了積極的作用，它像一把“梳子”，理順了規(guī)范服務(wù)，疏通了管理環(huán)節(jié)，它更像一把“尺子”，通過(guò)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，糾正著我們實(shí)際工作中的偏差。在全體員工的共同努力下，昆山賓館于去年年底通過(guò)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證審核，成為昆山市首家獲此認(rèn)證的賓館，并將以此為起點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流設(shè)施、一流環(huán)境、一流服務(wù)、一流效益的一流賓館。
杭州蕭山國(guó)際酒店通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系以及ISO14000環(huán)境管理體系的建立，在短短一年多時(shí)間里，取得了顯著成效。副總經(jīng)理龔康年說(shuō)，這兩個(gè)體系的有效建立，理清了酒店的管理思路，理清了酒店與顧客及各方面的關(guān)系，也理順了內(nèi)部關(guān)系，明確了服務(wù)與環(huán)境管理各個(gè)方面的過(guò)程和要求，使酒店目標(biāo)明確，各級(jí)管理人員職能明確，為能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力保障。作為一套科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)，帶來(lái)的益處是多方面的，特別是管理人員在管理方法的掌握上比以前有了明顯的提高，管理的主動(dòng)性也大大加強(qiáng)。概括地講，可以說(shuō)有四個(gè)轉(zhuǎn)變反映出來(lái)：即環(huán)境績(jī)效從少到多的轉(zhuǎn)變，顧客滿意率從低到高的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)成本從高到低的轉(zhuǎn)變，內(nèi)部管理由被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。
武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)通過(guò)雙認(rèn)證的縮影
2008年10月，武山山風(fēng)景區(qū)一舉通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證，這標(biāo)志著武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)緊緊把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，主動(dòng)適應(yīng)國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，堅(jiān)持向管理要效益，加快與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，逐步將風(fēng)景名勝事業(yè)和旅游業(yè)納入了健康有序的發(fā)展快車道。
日前，從北京人民大會(huì)堂召開(kāi)的“首屆中國(guó)消費(fèi)者(用戶)喜愛(ài)品牌民意調(diào)查”暨“中國(guó)顧客十大滿意風(fēng)景名勝區(qū)”新聞發(fā)布會(huì)上傳出喜訊，武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)一舉躋身“中國(guó)顧客十大滿意風(fēng)景名勝區(qū)”行列。談及這一榮譽(yù)的取得，武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)主任表示，本次測(cè)評(píng)完全取之于民意，這是群眾對(duì)一個(gè)景區(qū)服務(wù)、質(zhì)量、信譽(yù)、環(huán)保、安全、滿意程度如何真實(shí)、客觀地評(píng)判，而武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)之所以能在眾多風(fēng)景名勝區(qū)中脫穎而出，應(yīng)歸功于武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的正確把握，適時(shí)啟動(dòng)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工程———ISO9001質(zhì)量管理體系和 ISO14001環(huán)境管理體系的全面推行。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)———心靈溝通的橋梁
關(guān)于“ISO9001”ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文的簡(jiǎn)稱，9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一組序號(hào)，也稱之為“族”。ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)被稱作ISO9000族，是可以幫助各種類型的企業(yè)實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織制定的，具有很強(qiáng)約束力，注重過(guò)程控制，以預(yù)防為主，并不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。它的核心內(nèi)容是：以滿足顧客及其他受益者明確的或活動(dòng)及影響質(zhì)量的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，并通過(guò)不間斷的質(zhì)量體系審核及管理評(píng)審，不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量管理水平，確保預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；核心思想是“預(yù)防為主，過(guò)程控制，持續(xù)改進(jìn)”，并采用了PDCA(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理)循環(huán)原理，將每一項(xiàng)工作的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保每個(gè)工作過(guò)程的質(zhì)量，從而達(dá)到最佳的工作結(jié)果。
嶗山風(fēng)景區(qū)作為青島旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，它營(yíng)銷的載體是不可再生的寶貴的自然和人文風(fēng)景資源，但這些旅游資源只有和規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能相得益彰，收到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，在做好管理服務(wù)這篇文章上，景區(qū)把推行ISO9001質(zhì)量管理體系作為邁向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通行證，
加快與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接軌。通過(guò)近幾年的試運(yùn)行，伴隨景區(qū)知名度的持續(xù)提升，游客感受到的是干部職工文明服務(wù)的熱情高了，愛(ài)崗敬業(yè)的模范人物多了……
“您好，請(qǐng)記住您的車號(hào)魯U(kuò)2678X，這個(gè)小朋友請(qǐng)起立，身高已超過(guò)1.3米需要買全票了，全車游客總需交納進(jìn)山費(fèi)975元”。景區(qū)售票引導(dǎo)員根據(jù)自己的目測(cè)、車輛客容量，與導(dǎo)游人員核實(shí)后，一口報(bào)出了應(yīng)交的票款，隨車導(dǎo)游從購(gòu)票至檢票通過(guò)，旅游大巴總共用時(shí)1分20秒。
流清管理處李紅偉處長(zhǎng)介紹說(shuō)：“流清游覽區(qū)地處嶗山風(fēng)景區(qū)的南大門(mén)，每年有近70%的游客從流清管理處購(gòu)票通過(guò)。圍繞快捷通過(guò)，我們向景區(qū)試推行的ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要效益，圍繞以游客為中心的服務(wù)理念，努力在服務(wù)手段、服務(wù)行為、服務(wù)方式上求得新突破，制定了高通過(guò)率、高準(zhǔn)確率、高滿意率
的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，積極開(kāi)展打造“流清快通”服務(wù)品牌活動(dòng)———限時(shí)“123”服務(wù)，即努力達(dá)到小車1分鐘通過(guò)、大車2分鐘通過(guò)、請(qǐng)示處理問(wèn)題3分鐘通過(guò)的目標(biāo)，通過(guò)積極推出“流清快通123”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)，職工中已牢固樹(shù)立“多一分鐘，多一點(diǎn)不滿；少一分鐘，少一點(diǎn)抱怨”的服務(wù)思想，為游客奉上了滿意、溫馨之旅。”
太清咨詢服務(wù)臺(tái)前，急匆匆趕來(lái)一外地游客，反映其購(gòu)買的嶗山茶攤主收費(fèi)太高，因急于趕路程無(wú)法回頭找攤主理論，請(qǐng)求予以解決。工作人員通過(guò)與攤點(diǎn)管理人員聯(lián)系確認(rèn)后，先行墊付上多收款額，游客滿意而去。
“滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意是太清管理處全體工作人員的服務(wù)目標(biāo)”，太清管理處處長(zhǎng)董志順說(shuō)，“太清游覽區(qū)是一個(gè)傳統(tǒng)旅游景區(qū)，客流量大，人員情況復(fù)雜，為及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，切實(shí)保障游客利益，在管理服務(wù)工作中我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針要求，在加大對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)上，從機(jī)制上予以保
證，在景區(qū)內(nèi)率先倡導(dǎo)先行賠付，最大限度地保障游客利益，為游客提供最大便利。”
進(jìn)入占地200多平方米的巨峰游覽區(qū)索道下站公廁，但見(jiàn)休息室、洗漱間、殘疾人專用帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架的豪華型節(jié)水坐便器、為老人和帶嬰兒的母親設(shè)立的老年人廁位和母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間、應(yīng)叫器、自動(dòng)感應(yīng)水龍頭、干手設(shè)備、吹風(fēng)機(jī)、小件寄存器、公用電話和自動(dòng)售貨機(jī)等一應(yīng)俱全。廁所內(nèi)不僅沒(méi)有臭味，反而花香陣陣。里面拋光墻磚的墻壁一直到頂，地面上鋪著高檔的黑色防滑大理石。游客張先生說(shuō)：“進(jìn)了這樣的廁所，感覺(jué)就像逛賓館。”以上僅是景區(qū)新建改造公廁的縮影。近年來(lái)，嶗山風(fēng)景區(qū)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，把公廁建設(shè)和管理作為展示對(duì)外形象的重要窗口。按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展景區(qū)“旅游公廁革
命”，投資500余萬(wàn)元，完成了17處公廁的改造和新建任務(wù)，景區(qū)主要旅游公廁全部達(dá)到國(guó)家一類標(biāo)準(zhǔn)，難怪游客張先生發(fā)出如此感嘆。
對(duì)出門(mén)在外的游客來(lái)講，出門(mén)就怕難打聽(tīng)。而對(duì)于進(jìn)入嶗山風(fēng)景區(qū)的游客卻是另一番感覺(jué)，規(guī)范明確的標(biāo)識(shí)如為其添了千里眼，順風(fēng)耳，減少的是游途的迷茫，省卻的是問(wèn)詢打聽(tīng)的煩惱。景點(diǎn)的入口處的景點(diǎn)簡(jiǎn)介、平面圖、購(gòu)票須知、游覽須知、景點(diǎn)平面圖可以讓游客對(duì)景區(qū)的概況了然于胸，沿途景點(diǎn)指示牌、公共活動(dòng)區(qū)指示牌、信息服務(wù)牌不一而足，在海邊、水潭、懸崖、陡坡設(shè)有醒目的安全警示牌，種種包含游客自助游需要和警示作用的信息，使游客在沒(méi)有導(dǎo)游的情況下完全可以自如地游覽嶗山各個(gè)景點(diǎn)，尤其是重點(diǎn)部位的中英韓日四國(guó)語(yǔ)言的指示牌更為游客提供了個(gè)性化服務(wù)。感受頗深的游客王先生形象的把景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)比喻為“無(wú)聲導(dǎo)游員”。
負(fù)責(zé)景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)工程的資源管理處處長(zhǎng)郭良說(shuō)，“隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的臨近和青島市創(chuàng)建全國(guó)重點(diǎn)中心城市、世界知名特色城市目標(biāo)的提出，嶗山風(fēng)么，培養(yǎng)一支專業(yè)知識(shí)豐富、管理水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，從宏觀的角度，更深的層次切實(shí)解決影響景區(qū)事業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題，我們認(rèn)為這才是 更深意義的與國(guó)際接軌，也才能打造出更加完美的嶗山風(fēng)景名勝區(qū)新形象。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)———心靈溝通的橋梁
關(guān)于“ISO9001”ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文的簡(jiǎn)稱，9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一組序號(hào)，也稱之為“族”。ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)被稱作ISO9000族，是可以幫助各種類型的企業(yè)實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織制定的，具有很強(qiáng)約束力，注重過(guò)程控制，以預(yù)防為主，并不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。它的核心內(nèi)容是：以滿足顧客及其他受益者明確的或活動(dòng)及影響質(zhì)量的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，并通過(guò)不間斷的質(zhì)量體系審核及管理評(píng)審，不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量管理水平，確保預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；核心思想是“預(yù)防為主，過(guò)程控制，持續(xù)改進(jìn)”，并采用了PDCA(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理)循環(huán)原理，將每一項(xiàng)工作的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保每個(gè)工作過(guò)程的質(zhì)量，從而達(dá)到最佳的工作結(jié)果。
嶗山風(fēng)景區(qū)作為青島旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，它營(yíng)銷的載體是不可再生的寶貴的自然和人文風(fēng)景資源，但這些旅游資源只有和規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能相得益彰，收到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，在做好管理服務(wù)這篇文章上，景區(qū)把推行ISO9001質(zhì)量管理體系作為邁向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通行證，
加快與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接軌。通過(guò)近幾年的試運(yùn)行，伴隨景區(qū)知名度的持續(xù)提升，游客感受到的是干部職工文明服務(wù)的熱情高了，愛(ài)崗敬業(yè)的模范人物多了……
“您好，請(qǐng)記住您的車號(hào)魯U(kuò)2678X，這個(gè)小朋友請(qǐng)起立，身高已超過(guò)1.3米需要買全票了，全車游客總需交納進(jìn)山費(fèi)975元”。景區(qū)售票引導(dǎo)員根據(jù)自己的目測(cè)、車輛客容量，與導(dǎo)游人員核實(shí)后，一口報(bào)出了應(yīng)交的票款，隨車導(dǎo)游從購(gòu)票至檢票通過(guò)，旅游大巴總共用時(shí)1分20秒。
流清管理處李紅偉處長(zhǎng)介紹說(shuō)：“流清游覽區(qū)地處嶗山風(fēng)景區(qū)的南大門(mén)，每年有近70%的游客從流清管理處購(gòu)票通過(guò)。圍繞快捷通過(guò)，我們向景區(qū)試推行的ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要效益，圍繞以游客為中心的服務(wù)理念，努力在服務(wù)手段、服務(wù)行為、服務(wù)方式上求得新突破，制定了高通過(guò)率、高準(zhǔn)確率、高滿意率
的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，積極開(kāi)展打造“流清快通”服務(wù)品牌活動(dòng)———限時(shí)“123”服務(wù)，即努力達(dá)到小車1分鐘通過(guò)、大車2分鐘通過(guò)、請(qǐng)示處理問(wèn)題3分鐘通過(guò)的目標(biāo)，通過(guò)積極推出“流清快通123”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)，職工中已牢固樹(shù)立“多一分鐘，多一點(diǎn)不滿；少一分鐘，少一點(diǎn)抱怨”的服務(wù)思想，為游客奉上了滿意、溫馨之旅。”
太清咨詢服務(wù)臺(tái)前，急匆匆趕來(lái)一外地游客，反映其購(gòu)買的嶗山茶攤主收費(fèi)太高，因急于趕路程無(wú)法回頭找攤主理論，請(qǐng)求予以解決。工作人員通過(guò)與攤點(diǎn)管理人員聯(lián)系確認(rèn)后，先行墊付上多收款額，游客滿意而去。
“滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意是太清管理處全體工作人員的服務(wù)目標(biāo)”，太清管理處處長(zhǎng)董志順說(shuō)，“太清游覽區(qū)是一個(gè)傳統(tǒng)旅游景區(qū)，客流量大，人員情況復(fù)雜，為及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，切實(shí)保障游客利益，在管理服務(wù)工作中我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針要求，在加大對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)上，從機(jī)制上予以保
證，在景區(qū)內(nèi)率先倡導(dǎo)先行賠付，最大限度地保障游客利益，為游客提供最大便利。”
進(jìn)入占地200多平方米的巨峰游覽區(qū)索道下站公廁，但見(jiàn)休息室、洗漱間、殘疾人專用帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架的豪華型節(jié)水坐便器、為老人和帶嬰兒的母親設(shè)立的老年人廁位和母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間、應(yīng)叫器、自動(dòng)感應(yīng)水龍頭、干手設(shè)備、吹風(fēng)機(jī)、小件寄存器、公用電話和自動(dòng)售貨機(jī)等一應(yīng)俱全。廁所內(nèi)不僅沒(méi)有臭味，反而花香陣陣。里面拋光墻磚的墻壁一直到頂，地面上鋪著高檔的黑色防滑大理石。游客張先生說(shuō)：“進(jìn)了這樣的廁所，感覺(jué)就像逛賓館。”以上僅是景區(qū)新建改造公廁的縮影。近年來(lái)，嶗山風(fēng)景區(qū)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，把公廁建設(shè)和管理作為展示對(duì)外形象的重要窗口。按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展景區(qū)“旅游公廁革
命”，投資500余萬(wàn)元，完成了17處公廁的改造和新建任務(wù)，景區(qū)主要旅游公廁全部達(dá)到國(guó)家一類標(biāo)準(zhǔn)，難怪游客張先生發(fā)出如此感嘆。
對(duì)出門(mén)在外的游客來(lái)講，出門(mén)就怕難打聽(tīng)。而對(duì)于進(jìn)入嶗山風(fēng)景區(qū)的游客卻是另一番感覺(jué)，規(guī)范明確的標(biāo)識(shí)如為其添了千里眼，順風(fēng)耳，減少的是游途的迷茫，省卻的是問(wèn)詢打聽(tīng)的煩惱。景點(diǎn)的入口處的景點(diǎn)簡(jiǎn)介、平面圖、購(gòu)票須知、游覽須知、景點(diǎn)平面圖可以讓游客對(duì)景區(qū)的概況了然于胸，沿途景點(diǎn)指示牌、公共活動(dòng)區(qū)指示牌、信息服務(wù)牌不一而足，在海邊、水潭、懸崖、陡坡設(shè)有醒目的安全警示牌，種種包含游客自助游需要和警示作用的信息，使游客在沒(méi)有導(dǎo)游的情況下完全可以自如地游覽嶗山各個(gè)景點(diǎn)，尤其是重點(diǎn)部位的中英韓日四國(guó)語(yǔ)言的指示牌更為游客提供了個(gè)性化服務(wù)。感受頗深的游客王先生形象的把景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)比喻為“無(wú)聲導(dǎo)游員”。
負(fù)責(zé)景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)工程的資源管理處處長(zhǎng)郭良說(shuō)，“隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的臨近和青島市創(chuàng)建全國(guó)重點(diǎn)中心城市、世界知名特色城市目標(biāo)的提出，嶗山風(fēng)么，培養(yǎng)一支專業(yè)知識(shí)豐富、管理水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍，從宏觀的角度，更深的層次切實(shí)解決影響景區(qū)事業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題，我們認(rèn)為這才是 更深意義的與國(guó)際接軌，也才能打造出更加完美的嶗山風(fēng)景名勝區(qū)新形象。
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