中層管理者的角色認知與職業素養課程大綱：
模塊一、職業化視角審視中層管理者的角色
設計意圖：搞不清自己的定位，是企業中層管理者做不好管理最深層次的原因。中層管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用職業化的眼光來深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關鍵。本模塊是幫助管理者破除錯誤的角色定位，樹立職業化的角色認知。
（一）作為下屬的經理人
1．角色定位分析
2．委托——代理關系
3．定位描述
4．四項職業規范
5．四種角色錯位及其糾正
6．錯位一：民意代表
7．錯位二：領主
8．錯位三：向上錯位
9．錯位四：自然人
（二）作為上司的經理人
1．五種常見的角色問題
2．角色轉換一：做業務與做管理
3．小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系。
4．角色轉換二：野牛與領頭雁
5．案例分析：到底誰是上司
6．角色轉換三：喜歡與尊重
7．角色轉換四：管理與領導
8．角色轉換五：個性化與組織化
（三）作為同事的經理人
1．角色定位分析
2．職責與角色
3．職責分析
問題一：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”
問題二：如何從“拆臺”到“補臺”
問題三：如何解決“本位主義”的問題
4．管理三階段
運動式管理階段
職責式管理階段
內部客戶階段
小結：經理人的角色“回歸”
模塊二：用管理者的思維管理時間
設計意圖：時間管理是決定管理者工作業績的一個關鍵，如果一個管理者很優秀，但他的大部分時間并沒有花到對于其崗位而言最有價值的事情上，則其業績只可能是表現平平而已。因此，能否真正站在一個管理者的角度來運用好時間，是決定一個管理者能否創造最大價值的關鍵。
解決問題：忙得要死怎么會勞而無功
1．哪些事情對中層管理者最有價值
2．對時間進行評估與計劃
3．分清任務的輕重緩急
4．花時間研究：反復出現的事情
5．學會授權節省時間
6．怎樣拒絕干擾
7．提高效率：會議時間、電話時間、訪談時間
模塊三：新中層應備職業素養與管理技能
設計意圖：如果說管理能力是一個中層管理者具有的硬件，那么，職業素養則是一個優秀的職業經理所必備的軟件，這二者缺一不可。沒有好的職業素養，或者沒有 優秀的管理技能，均不能成就一個優秀的管理者，更不能成就一個中層管理團隊。本模塊要讓中層管理者清楚的認知一個優秀管理者的崗位勝任力要求是什么。
1．新中層必備的六大職業素養
2．新中層三忌
1)“差不多”、
2)“算了，下次注意”
3)“我以為”
3．新中層三問
1)“你說怎么辦”
2)“差距在哪”
3)“為什么”
4．優秀中層必備關鍵能力
（溝通能力、目標管理、績效管理、授權與員工激勵、團隊發展能力、領導力、執行力等）
模塊四：新中層溝通技巧提升
（一）、如何與上級溝通
1．恰當向上級表達你意見的必要性
（1）順利開展工作的必要
（2）獲得上級認可的必要
（3）自我學習和發展的必要
2．與上級溝通的基本技巧
（1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級
（2）方式和時機的選擇
（3）語言上的準備
（4）用事實和數據說話
（5）提出你的建議，給上司做選擇題
3．與上司溝通的高級技巧
（1）轉換的你思維角度
（2）將你的意見變成他的意見
（3）適當管理上級對你的預期
（4）欣賞、稱贊和激勵你的上級
（5）虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見
（5）藝術化地提醒你的上級
（二）、如何與同事溝通
1．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部門的工作
（3）管理好你的預期
2．同事間溝通的原則
（1）尋求對方的幫助
（2）平等合作
（3）考慮到整體的利益
（4）考慮到對方的利益
3．同事間溝通的基本方式
（1）目的和意義
（2）討論與配合
（3）先從你需要承擔的工作開始
（4）從團隊合作的角度提出你的要求
（5）感謝對方的支持和幫助
4．處理好同事間的沖突
（1）同事間的沖突只能靠協調解決
（2）了解和正視沖突
（3）首先考慮對方的感受和訴求
（4）提出你的良好意愿
（5）討論和說服
（三）、如何與下屬溝通
1．正確認識你的下屬
（1）下屬是你的助手而非奴仆
（2）下屬的優缺點
（3）明確下屬的訴求
2．與下屬溝通的正確方式
（1）溝通前對事情有全盤的考慮
（2）清楚明確下達指示
（3）傾聽下屬的聲音
（4）判斷下屬反饋的實際意圖
（5）“王道”與“霸道”的結合
3．與下屬溝通的技巧
（1）如何向下屬發問
（2）如何批評下屬
（3）如何表揚下屬
（4）如何說服下屬